Toutes les réponses à vos questions
Sur notre fonctionnement, nos tarifs, les dispositifs APA MDPH, l'orientation EHPAD et l'adaptation du logement.
Fonctionnement & tarifs
Combien coûte votre service de conciergerie administrative ?
La conciergerie administrative est disponible par abonnement mensuel (à partir de 78 €/mois, soit 39 €/mois après crédit d'impôt de 50 %) ou par forfait à la mission, sur devis selon la complexité. Le premier échange est toujours gratuit et sans engagement. Voir les tarifs détaillés →
Le crédit d'impôt de 50 % s'applique-t-il à votre service ?
Le crédit d'impôt pour services à la personne (article L. 7231-1 du Code du travail) s'applique à notre conciergerie administrative. Il ne s'applique pas à l'orientation EHPAD (qui est gratuite pour la famille) ni directement aux travaux d'adaptation du logement (qui bénéficient de MaPrimeAdapt'). Nous fournissons l'attestation fiscale annuelle.
Puis-je vous confier un seul dossier ou dois-je prendre un abonnement ?
Les deux sont possibles. Nous proposons des forfaits à la mission pour un dossier précis (APA, MDPH, pension de réversion…) et un abonnement mensuel pour un accompagnement continu sur plusieurs dossiers. Nous vous conseillons la formule adaptée lors du premier échange gratuit.
Que se passe-t-il après ma demande de rappel ?
Un conseiller Kléate vous rappelle dans les 24h ouvrées suivant votre demande. Lors de cet échange d'environ 30 minutes, nous écoutons votre situation et vous présentons les pistes adaptées. Rien ne vous engage à l'issue de cet appel.
Intervenez-vous partout en France ?
Pour les démarches administratives, oui — nos conseillers interviennent à distance sur toute la France. Pour l'orientation EHPAD et l'adaptation du logement, notre réseau de partenaires est en déploiement. Contactez-nous pour vérifier votre département.
Kléate est-elle une assistante sociale ?
Non. Kléate est un prestataire privé, complémentaire des services sociaux. Nous gérons l'accompagnement administratif global — ce que ni les services sociaux ni les soignants ne prennent en charge dans leur intégralité. Nous ne remplaçons pas l'assistante sociale, nous déchargeons la famille de ce qui peut l'être.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Vos données sont traitées conformément au RGPD. Elles ne sont jamais revendues. Seuls les prestataires nécessaires à votre accompagnement y accèdent, sous contrat de confidentialité. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, rectification ou effacement à tout moment via le formulaire de contact.
Démarches administratives APA, MDPH, retraite
Combien de temps faut-il pour monter un dossier APA ?
La constitution du dossier prend généralement 5 à 10 jours ouvrés selon la disponibilité des documents médicaux. Le Conseil Départemental dispose ensuite de 2 mois pour traiter le dossier complet. Nous anticipons les délais et relançons dès que nécessaire. En savoir plus sur la conciergerie →
Mon dossier MDPH a été refusé. Pouvez-vous m'aider ?
Oui. Nous montons les recours gracieux et, si nécessaire, les recours contentieux devant le Tribunal Judiciaire. La qualité du dossier médical initial est souvent déterminante. Nous travaillons avec vous et votre médecin pour renforcer le dossier lors d'un second dépôt.
Pouvez-vous gérer des démarches pour un proche décédé (succession) ?
Oui. Clôture des comptes bancaires, résiliation des abonnements, radiation des caisses de retraite, demande de pension de réversion — la liste des démarches administratives après un décès est longue et épuisante dans un moment déjà difficile. Nous prenons en charge ces démarches à votre place.
Orientation EHPAD & résidences
L'orientation EHPAD est-elle vraiment gratuite pour la famille ?
Oui, sans frais ni conditions cachées. Notre rémunération pour ce service provient exclusivement de l'établissement qui accueille votre proche — une pratique courante dans le secteur, encadrée et transparente. Cela ne biaise pas nos recommandations : nous ne référençons que les établissements réellement adaptés. En savoir plus →
Mon proche refuse l'idée d'entrer en EHPAD. Que faire ?
C'est une situation très fréquente. Lors de notre premier échange, nous prenons le temps d'écouter votre proche et ses craintes. Certains établissements proposent des périodes d'essai ou des courts séjours. Nous explorons aussi les solutions de maintien à domicile — EHPAD n'est pas toujours la seule réponse.
En combien de temps pouvez-vous trouver une place ?
Dans les situations d'urgence (sortie d'hôpital imminente), nous mobilisons notre réseau pour trouver une disponibilité en 72h à 7 jours. Pour une entrée planifiée, le délai dépend des critères de sélection et des disponibilités locales. Nous vous accompagnons sur liste d'attente si nécessaire.
Adaptation du logement & MaPrimeAdapt'
À combien s'élève l'aide MaPrimeAdapt' ?
L'aide couvre 50 % à 70 % des dépenses éligibles selon vos revenus, dans la limite d'un plafond de 22 000 € de dépenses. Cela représente jusqu'à 15 400 € d'aide pour les foyers aux revenus les plus modestes. MaPrimeAdapt' est cumulable avec d'autres aides (APA, CARSAT, certaines caisses de retraite complémentaire). Voir les détails →
Mon proche est locataire. Peut-il bénéficier de MaPrimeAdapt' ?
Oui, sous conditions. Le locataire doit obtenir l'accord écrit du propriétaire pour les travaux. MaPrimeAdapt' est accessible aux locataires comme aux propriétaires occupants. Nous vous accompagnons dans la démarche auprès du bailleur si nécessaire.
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Un conseiller vous rappelle sous 24h ouvrées pour répondre à votre situation spécifique.
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